Onze gedragscode

Bij AntiVoleur is onze missie duidelijk: uw bezittingen beschermen en uw gemoedsrust bewaren. Wij zetten ons in om betrouwbare, transparante en respectvolle oplossingen aan te bieden – zowel voor onze klanten als voor het milieu.

Deze gedragscode bepaalt de principes en waarden die wij toepassen in al onze interacties: producten, communicatie, klantenservice en logistiek.

Kernwaarden

  1. Veiligheid: Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd of ontwikkeld om u een efficiënte en duurzame bescherming te bieden.

  2. Transparantie: Duidelijke informatie, eerlijke voorwaarden en open communicatie.

  3. Respect voor de klant: Actief luisteren, snelle reacties en correcte behandeling.

  4. Kwaliteit: Presterende, geteste en betrouwbare materialen.

  5. Verantwoordelijkheid: Milieu- en ethisch bewustzijn bij aankoop, opslag en levering.

Concrete engagementen

Producten

  • Alle aangeboden producten voldoen aan de geldende normen en worden duidelijk beschreven (functionaliteiten, gebruiksvoorwaarden, beperkingen).

  • Wij beloven geen overdreven of misleidende prestaties of garanties.

  • Voor complexe producten voorzien wij technische ondersteuning of installatieadvies.

Communicatie & marketing

  • Onze reclames zijn correct en zonder overdrijving; we vermijden misleidende formuleringen.

  • Alle belangrijke voorwaarden (levering, retour, garantie) worden zichtbaar en begrijpelijk weergegeven.

  • Wij respecteren de regels rond gegevensgebruik, gerichte reclame en voldoen aan de wetgeving (zoals GDPR).

Klantenservice & aftersales

  • De klant kan ons bereiken via een formulier of een contactpagina op de site.

  • Wij bevestigen elke aanvraag binnen een redelijke termijn (bv. binnen 24 uur op werkdagen) en bieden een passende oplossing.

  • Retouren, garanties en omruilingen worden uitgevoerd volgens duidelijke en eerlijke voorwaarden, zonder verrassingen voor de klant.

Levering & logistiek

  • De verwerkingstijd van bestellingen wordt duidelijk vermeld.

  • Leveringskosten en -voorwaarden worden transparant weergegeven.

  • Producten worden zorgvuldig verpakt om schade bij ontvangst te vermijden.

Vertrouwelijkheid & persoonsgegevens

  • Wij verzamelen enkel strikt noodzakelijke gegevens.

  • Deze worden uitsluitend gebruikt voor bestellingen, klantenservice of – met toestemming – promoties.

  • Gegevens worden nooit verkocht aan derden zonder expliciete toestemming.

  • De klant heeft recht op toegang, wijziging en verwijdering van zijn gegevens.

Milieu & duurzaamheid

  • Wij verkiezen leveranciers en producten die het milieu respecteren (herbruikbare materialen, geoptimaliseerde verpakking, minder transportvolume).

  • We moedigen klanten aan om duurzame praktijken toe te passen (bv. recycleren, hergebruik).

  • Onze communicatie wordt nooit gebruikt om deze doelstellingen te ondermijnen.

Ethiek

  • Wij tolereren geen enkele vorm van discriminatie, racisme, seksisme of haatspraak.

  • Klantgegevens worden vertrouwelijk en veilig behandeld.

  • Wij respecteren intellectuele eigendomsrechten en gebruiken enkel materiaal waarvan we de rechten hebben.

Toepasselijkheid

  • Deze gedragscode geldt voor alle medewerkers van de shop (intern of extern), voor alle leveranciers en voor al onze communicatiekanalen (website, sociale media, advertenties).

  • Elke afwijking van deze code moet worden gemeld en wordt onderzocht.

  • De code wordt minstens één keer per jaar herzien om afgestemd te blijven op wettelijke, technische en maatschappelijke evoluties.